RIZ推动管理创新从技术到商业用T
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怎么把TRIZ应用在商业和管理上◆…●▷，推动社会领域的创新☆○◇▽。这个问题可以说很简单▽●■◆◇，也很不简单△▲◁○●。说简单的话●▼…-，是因为TRIZ有现成的流程和方法…▼，直接套用就可以了▲□•。但不简单的地方就在于◁▪◁=□■，社会矛盾和技术矛盾不同▪◁•▲。我们可以用重量▲=◁★★、速度★■★▷、能量△•★◁★、精度等参数来描述技术矛盾•=■☆▪，但不能用来描述人与人之间的关系▪▼○。所以传统TRIZ理论中最重要的技术参数=☆，在商业和管理中是不适用的◆▪★☆▼，需要重新改造○■▲▼☆。
相比之下○=-，经典TRIZ理论的40个发明原理可以保留=◁•…，但指向发生了变化□•-▲☆。比如▲▽■▲□•，40个发明原理中的第一条——分割原理◁▷•★，是指把物体分成独立的部分▼•▼□△■，或使物体更容易拆解•-◁☆，或者增加物体的分解程度-◁=■▽…。应用在技术上包括用墙壁分割住宅…=◆■▼▲，更便于居住-□•；或者把普通窗帘改成百叶窗★▷-□，可以自由调节采光△•，使用也更加便利★■，等等△•▪◆●■。而在商业和社会领域◇▪△■=-，分割原理的指向发生了变化○◁-•☆，它可以是把学生分成不同的年级和班级◆◁，把企业分成不同的产品中心=-•，把市场分成不同的细分市场◇•□▼◆■，等等▲▪☆。
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来化解★◁◆“一放就乱☆▼▼，一抓就死■…▪▽-○”的困境○•☆●★；很多地方出现违规使用科研经费的问题▽▼▪，新加坡的研究人员借鉴TRIZ理论▷▽□▲■◁，本书作者通过运用矛盾分离原则▷★▲，在加装电梯时面临的民意统一难▷▷●★☆▼、资金筹措难▪■▼○△●、组织实施难等问题=▷◆■●，还有在很多老旧小区▪★▽，比如◇◇▪☆，近年来随着科研经费的增加★◇●▼，
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那么区分这两种矛盾有什么用呢=▽★•？首先要知道-△，技术矛盾和物理矛盾是可以转化的=▼-=。比如上面提到▽△，飞机制造材料的强度和重量的矛盾▪=○，可以表述为■•☆…◇“既要飞机更轻▪=◇革新冰箱设计节省空间带来便利m6米乐青岛 总之，青岛海尔的这一创新专利无疑会在冰箱行业引起一波新的浪潮▪□●。随着技术的不断进步，未来的冰箱不仅会在功能上更加多样化▪-▪，也将在空间利用和用户体验上 更多 革新冰箱设计节省空间带来便利m6米乐青岛！，又要飞机更重•■□▲△”的矛盾☆☆▪…-，这样技术矛盾变成了物理矛盾…△●▲○；而我们希望手机的屏幕-▷☆“既要大又要小▼•”■•，也可以表述为手机的易操作性和重量或体积的冲突□▪•▼△，这样物理矛盾就变成了技术矛盾●☆▪△◁。理解这两种矛盾的区别与联系▪-，能帮我们进一步看清问题矛盾的本质●□◆。
最后经过分析评估=☆，他们选择了系统分离下的第27条原理-★◆“廉价替代物▷▽■…○”作为解决方案◁☆-▽。具体做法是△◁■☆○●，把史密斯先生的照片印在公司产品的商标上■▲▼▷，形成□□◇“廉价一次性☆▲★-▷”的史密斯先生的视觉形象-◆。这样=○△，那些因为史密斯先生而购买公司产品的客户•=★•■，可以在每一件产品上看见史密斯先生▼…•□▼●，让他们感觉自己的记忆得到了尊重◆▲，解决了因为创始人退休导致客户信任降低的问题▪○。这是一个非常简单而又实用的办法◁★○□。
按照TRIZ理论=▽，我们要把现实问题转化为矛盾◁○。现实问题是由于史密斯先生离开▼△▷□•，影响了公司与客户的关系□…△…•=，拉低了销售额▪△；但另一方面•○★◁■，要实现他的退休计划▽△◆•▲，又不能让他回到公司来…◁。因此可以把矛盾概括为-□◇△：公司既需要史密斯先生▼☆…◇△=，又不需要史密斯先生◇☆。然后通过空间分离▲▷•、时间分离□●★、条件分离等途径来解决这个矛盾■□★•▲■。也就是思考•●☆●：在什么地方需要史密斯先生▲△□▷RIZ推动管理创，什么地方不需要史密斯先生■■▼◇◆…；什么时候需要他•■•◁，什么时候不需要他◁▲☆▷◇；什么条件下需要他◁◇，什么条件下不需要他•○◇◁，如此等等☆▷。
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跟前面的技术问题类似★▽，首先要把问题概括为一对带有参数的矛盾▷▼新从技术到商业用T。在这里☆▲•☆▽◁，更好地服务消费者◁…★▼，可以概括为第16号管理参数-•▲★“售后支持能力○◆”的改善▽•★☆；与此同时…▼△，雇佣大量的客服人员▽▪▲，势必会带来成本的提高▲□…=，所以恶化的就是第17号管理参数○…■=“售后支持成本▼◁▲▽●”▷▽-□▼■。接下来★◇◁■，查询管理矛盾矩阵●◁•▽◁，找到这两个参数的交叉点-☆，可以看到五个数字★▲=：2●☆◇、25■◁•▪▲、10▼…▪■、35•▷▽•、15□▽◆，这就是解决问题的创新原理和备选思路●□◆▽-…。其中☆◁▪▽▷，数字2代表○•□☆◁▼“抽取原理◇▪-△★●”▼■，它提供的思路是把售后服务外包给其他公司◁•，降低人员招聘与管理成本…○◇；数字10代表的是◇-■□-□“预先作用原理□•-…”★◇，它提供的思路是提前制作问题说明书☆▲…◇•，或录制维修指导视频▷▼；数字35代表的是■•☆“改变状态和参数原理☆••▪★”◁◇•，可以考虑把人工客服更换为AI客服■▷■，在不增加人工的情况下满足基本售后服务需求•△=，等等△□▷○。企业管理人员可以根据这些原理和思路○▼，结合实际情况◆=◁◇•…，得出自己的解决方案-▷■。
当然▷▼◁▲，这里提到的31个参数□▽▲••，以及前面提到的39个参数和40条发明原理-◇☆▲，因为数目众多•▲，在使用时必须查找矛盾矩阵☆…▲△，比较繁琐○▷□▲…▽。为此TRIZ理论区分了两个重要的概念=▷。一个是技术矛盾◆…▲，就是在系统中想改善某个技术参数…•☆…★，会导致另外一个参数的恶化◆◁。比如前面提到的★★，想提高制造飞机材料的强度◇●•▽，就会增加它的重量▼◁…▽▽▲，这就是技术矛盾□▼•=。一个是物理矛盾•☆☆▽，就是对同一个技术参数有相反的要求▼==▷。比如说◆■★◇，我们希望手机的屏幕既要大又要小◁▽□◇◇，因为屏幕大可以看得更清楚•●★◇△◁，屏幕小带起来更方便•…▽○★☆，这就是物理矛盾△▷。简单地说▲●■▼●□，技术矛盾就是两个参数之间的…●“此消彼长▪■▽”◇□○▷-◆，而物理矛盾是一个参数自身的-•◆☆★★“左右为难◆•”••■△▲。
总之▪▪▽◆，通过调整40个发明原理的指向△●•，结合新的管理矛盾矩阵•▲◁▷☆○，就可以把TRIZ理论用于解决社会或商业问题□-▼◁△。比如●◇★■，对于我们常用的电子消费品•▲▪▷•▪，像手机□◇◇…●■、电脑◇☆•□、家用电器等等…△◆，企业为了更好服务消费者-•□○◁，需要大量的客服人员从事售后支持……★，但这样势必会带来成本的提高△▼。怎么解决这个问题呢△■△？
另外前面提到=▷☆■◆，解决技术矛盾要靠查阅矛盾矩阵=▼◁，调用40条发明原理◁◇▲••☆，是比较繁琐的••。而在解决物理矛盾时•▷●●，只需要记住四个解决矛盾的方向▲…=•▽，包括空间的分离■□▽▽▪、时间的分离▪▷○、条件的分离以及系统的分离◁■…=☆。它们与40个发明原理之间有一定的概括对应关系◁=□-。比如○▷○，空间的分离包括分割原理□…■▷、抽取原理==•◇◆•、不对称原理等等▼○-▼★；时间的分离包括复制原理◁▲▼▪◆▷、动态化原理□▽▪△○、事先防范原理等等•=。换句话说-☆◇，技术矛盾和物理矛盾的区分▽◁○，增加了矛盾分析的维度和层次☆■•▪=，能帮我们更深入地分析矛盾-▲，更快地解决问题=□。
在新加坡樟宜机场引入红外传感体温检测系统▲□▽●，例如根据创新原理的第6条●•▲☆▼“多用性原理●-○☆◆-”以及第32条◁◁=…“颜色变换原理△○★•■”△◇▪，在中国▽◆-▪▪◇，大大减少了人力消耗●□●◁。
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在过去的几十年里▲□○△●，已经有很多人做了这方面尝试▷●，其中影响最大的是英国学者达雷尔·曼恩▲▽△▼★◆。他在一般TRIZ理论的基础上提出企业管理领域的31个参数■▪，包括企业研发的时间/风险=▷，产品的质量/成本□■=▲，顾客的需求/反馈△□，组织的稳定性/沟通顺畅程度等等☆▷-=○，用来刻画管理问题中的矛盾•◁△○△，并建构新的管理矛盾矩阵◇-•△▷，为使用TRIZ理论解决企业管理问题扫除了障碍△▲●。
达雷尔·曼恩的书中有这样一个案例▲★•。有一家预制食品公司◇◆★◆，经过20年发展▪=○▲□▽，超过了200人的规模■-◇○▼●。但它的销售主要是靠创始人史密斯先生和客户之间的个人关系☆☆▽▷。6个月前☆■☆，史密斯先生决定退休▪▷，开始将经营权交到儿子手中▪•。他的儿子上任不久就任命了一位销售经理•=▽，因为他对公司的销售业务没有兴趣●△◆▼○，并希望让父亲尽快过上愉快的退休生活•○★。不过在任命销售经理不到2个月后▽▷☆△…菌急速净味功能已成高端机型标配2025冰箱选购必看：主动除，，公司销售额下降超过20%☆■●。因为随着史密斯先生的离开-○◁…，客户对公司的信任有所下降☆▼▷，所以部分流失了▷▪□★-。
提出一系列防治措施=◇△•▲▽，提供了建议▲▼□★□-，TRIZ理论在商业模式□☆▲=、社会公益◁■●、公共管理等非技术领域的创新中…■□•，取得了良好效果…▪△•；类似的案例还有很多-=▷。也可以用TRIZ理论来分析和解决★△▲□◇。这些案例表明■•，也可以发挥重要的作用★□。2003年非典疫情暴发●△■★？
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